如何创建 WhatsApp 消息模板：完整指南

使用 Meta Cloud

如果您决定使用 Meta 的云 API，您可以按照以下步骤直接在平台内创建模板：

1. 注册 Meta Business Manager 并创建 WhatsApp Business Platform 帐户。
2. 导航至业务管理器并选择您的业务。
3. 转到设置（齿轮图标）并单击“WhatsApp 管理器”。
4. 选择您想要创建模板的帐户。
5. 点击三点菜单图标并选择“管理消息模板”。
6. 点击“创建消息模板”。
7. 接下来，您需要定义细节：

• 类别：确定模板是用于营销、实用还是身份验证。
• 名称：使用小写字母、数字和下划线，保持简单。
• 语言：选择您的消息所使用的语言。

8. 然后填写以下字段：

• 示例（可选）：如果您使用变量（如客户名称）或媒体，请添加示例以帮助审批流程。避免使用任何真实客户数据。
• 标题（可选）：添加标题或媒体。
• 正文：用您选择的语言撰写消息。您可以设置格式、添加表情符号并添加变量。
• 页脚（可选）：在底部添加一小行文字。
• 按钮（可选）：Meta 提供可增强参与度的按钮选项。这些按钮包括号召性用语按钮（例如电话号码或链接）或快速回复按钮（用于提供预定义的响应）。

对于身份验证模板，您还将配置：

• 代码交付：选择客户如何将代码输入您的应用程序。
• 消息内容：主要内容固定，但可以添加安全提示或者过期时间。

9. 一旦您提交模板以供批准，Meta 将验证其类别以确保其符合其指南。

您可能需要一名开发人员来帮助您稍后将这些模板实现到平台中。

使用解决方案合作伙伴

在管理企业的多个模板时，将所有内容集中到一个地方至关重要。Plivo 等平台简化了这一流程。

以下是如何使用 Plivo 开始使用 WhatsApp 商业平台：

1. 注册一个可以通过短信或电话接收一次性密码 (OTP) 的企业电话号码。此号码将用作您与客户之间的 WhatsApp 联系方式。

您可以使用自己的号码，也可以从 Plivo 租用一个号码，甚至可以转移现有号码。只需先查看Meta 的指南即可。

2. 根据指南为您的 WhatsApp Business 帐户选择一个显示名称。
3. 授予 Plivo 管理您的 WhatsApp 通信所需的权限。
4. 要确认一切设置正确，请转到您的 Meta 帐户。
5. 在“商业设置”中，选择 WhatsApp 帐户并检查“合作伙伴”选项卡 — Plivo 应该列为您的合作伙伴之一。

6. 接下来，转到“设置”选项卡并查找列出的“PLIVO INC”作为付款方式。

7. 最后，当您打开“WhatsApp 管理器”时，您添加的电话号码应该显示为已连接。

简单模板消息

此模板适用于各种用途，从客户支持到活动公告。发送纯文本或添加图片、视频和其他媒体元素，使您的消息更具吸引力。

交互式模板消息

此模板可让您直接在消息中添加按钮和其他交互元素。这些按钮可以提示用户访问您的网站、给您打电话或获取路线 – 所有这些都无需离开聊天室。

交互式模板非常适合提高您的转化率。

位置消息

此模板允许客户通过模板或非模板消息与企业分享其精确位置。它进一步简化了基于位置的交互，使企业更容易提供及时且相关的服务。

营销模板

营销模板用途广泛，可帮助企业实现从品牌知名度到推动销售等各种目标。

以下是一些用例：

实用工具模板

实用程序模板由用户的操作或请求触发。它们必须与交易、帐户、订阅或互动直接相关。

例如，订单确认信息必须包含订单号等详细信息。

实用程序模板可用于以下目的。

身份验证模板

身份验证模板在登录或恢复忘记的密码时使用 OTP 验证用户。这些模板受到严格限制，必须遵守以下规则：

• 使用 WhatsApp 的预先批准的模板，以便您可以添加安全警告或到期提醒。
• 包含一个 OTP 按钮（复制代码或一键选项）。
• 遵循内容限制：消息的某些部分不得有链接、媒体或表情符号，并且长度有限制。

清晰简洁

清晰和简洁是最重要的。您的信息应该易于理解，即使对于不熟悉您的行业或产品的人来说也是如此。

您可以使用表情符号让您的消息更有趣，但不要用太多。通常一两个就够了；太多会显得不专业。

如果您希望客户采取行动，请明确说明。使用清晰、直接的行动号召，例如“回复是”或“点击了解更多”。

命名您的消息模板

坚持使用简短、描述性强且易于记忆和理解的名称。保持名称简洁，最好不超过 512 个字符。

仅使用小写字母、数字和下划线，避免使用空格 营销人员在使用呼叫跟踪系统时经常犯的 6 个错误 特殊字符或表情符号。例如，appointment_reminder和shipping_update是不错的名称，因为它们包含可接受的字符。

另一方面，Appointment_reminder和re$et-password不是好名字，因为它们包含大写字母和特殊字符。

正确格式化模板

使用适当的标点符号（逗号、句号、问号），这样您的信息就容易阅读。在文本行之间添加一些空格。这可以让您的信息不那么令人难以理解，尤其是在移动设备上。

在提交模板以供审批之前，请仔细检查所有内容是否清晰，以及所有变量（例如占位符）的格式是否正确。

了解客户的旅程

考虑您的客户如何与您的品牌互动。他们在每个步骤中需要什么信息？创建能够在他们需要时为他们提供所需信息的消息。

例如，在他们购买东西后发送订单确认或在他们访问之前发送预约提醒。

在发送消息之前，请务必确保已获得他们的许可，并提供一个简单的退出选项。

对您的模板进行 A/B 测试

尝试不同的消息副本和行动号召，看看哪种最适合您的客户。

考虑向小组发送不同版本的消息，看看哪个版本能得到更好的响应。这些信息可帮助您微调消息以获得最佳效果。