营销人员在使用呼叫跟踪系统时经常犯的 6 个错误

错误 #1. 只跟踪一般呼叫数量，而不考虑正常呼叫和垃圾呼叫
人们认为，呼叫跟踪的主要任务是优化广告，以增加呼叫数量。一方面，这是真的。帮助营销人员为客户吸引更多呼叫是服务的任务之一。另一方面，从潜在客户那里获得这些呼叫也很重要。

让我们举个例子并提供更多细节。假设您的客户销售汽车轮胎。网上商店没有刹车盘。但他给了您错误的信息，您发起了广告活动。因此，一些关键词吸引了垃圾流量——来购买刹车盘而不是轮胎的客户。这些主题非常接近，当访问者找不到他们想要的东西时，他们就会开始打电话。

结果，您的客户接到了电话。然后您在 Google Analytics 中打开一份报告，并得出结论，认为广告活动是有效的。试想一下，如果您根据该报告增加了此类活动的预算，结果会怎样。结果会是，您将客户的钱花在了无效的广告上，只是因为来电这一事实并不是一个相关指标。

Ringostat 团队认为，与潜在客户通过电话进行的对话比与随机人员进行的对话持续时间更长。如果我们回到轮胎的例子，垃圾电话将以接线员的简短回复结束：“不幸的是，我们没有制动盘，只有轮胎”。这种对话的持续时间不超过 30 秒。

而当潜在买家打电话时，情况就完全不同了。他肯定会对产品是否可用、制造商所在国家、运费等感兴趣。这种沟通会持续超过两分钟。

不仅要查看成功拨打的电话和关键字的数量，还要查看其中有多少是正确的

1. 在 Ringostat 项目设置中，他根据客户业务的具体情况设置了适当通话的时长。

2. 他定制并查看至少 6 份最重要的报告：

报告正确的呼叫；
报告未接来电；
报告来自特定渠道的呼叫；
通过回调小部件报告通话情况；
报告某个销售代表接听的某个电话号码的电话；
报告来电情况。
3.倾听垃圾电话，找出其原因，得出结论并优化付费广告。

Google Analytics（分析）中的目标完成情况概览
Google Analytics（分析）中的目标完成情况概览

专家意见
为了公平起见，我们决定询问不同公司的专业人士使用 Ringostat 的经验。以下是他们的回答：

“我们必须查看所有电话的报告，以及正确电话的报告。理想情况下，正确电话的数量应超过 60%。如果低于 50% — 那么问题要么出在广告活动上，要么出在业务流程本身上。”
安德烈·科瓦尔
乌克兰Netpeak代理机构
“我们使用呼叫跟踪来定义适当的呼叫、关键字流量来源和有机呼叫。我们不仅需要查看有效的广告渠道，还需要查看其格式。换句话说，就是那些真正有效的横幅广告。通过分析 Ringostat 报告，我们可以优化广告并取消我们不感兴趣的渠道。”
李娜杰日达
Finedesign机构，哈萨克斯坦名称
“我们使用呼叫跟踪系统来了解我们工作的有效性。我们很高兴能够帮助确保代理机构的工作成果不仅仅是将感兴趣的用户带到网站，而且还能执行有针对性的行动。

例如，促使潜在客户致电销售部门。因此，Ringostat 帮助我们全面监控我们工作的有效性。它还帮助我们建立销售渠道，并根据明确的结论及时调整广告活动的工作。”
维多利亚·齐​​玛

乌克兰苏打水机构 我们必须查看所有电话的报告，以及正确电话的报告

理想情况下，正确电话的数量应超过 60%。如果低于 50% — 那么问题要么出在广告活动上，要么出在业务流程本身上。”
安德烈·科瓦尔
乌克兰Netpeak代理机构
“我们使用呼叫跟踪来定义适当的呼叫、关键字流量来源和有机呼叫。我们不仅需要查看有效的广告渠道，还需要查看其格式。换句话说，就是那些真正有效的横幅广告。通过分析 Ringostat 报告，我们可以优化广告并取消我们不感兴趣的渠道。”
李娜杰日达
Finedesign机构，哈萨克斯坦名称
“我们使用呼叫跟踪系统来了解我们工作的有效性。我们很高兴能够帮助确保代理机构的工作成果不仅仅是将感兴趣的用户带到网站，而且还能执行有针对性的行动。

例如，促使潜在客户致电销售部门。因此，Ringostat 帮助我们全面监控我们工作的有效性。它还帮助我们建立销售渠道，并根据明确的结论及时调整广告活动的工作。”
维多利亚·齐​​玛
乌克兰苏打水机构
“我们必须查看所有电话的报告，以及正确电话的报告。理想情况下，正确电话的数量应超过 60%。如果低于 50% — 那么问题要么出在广告活动上，要么出在业务流程本身上。”
安德烈·科瓦尔
乌克兰Netpeak代理机构

随着全球对手机号码的依 手机号码数据 赖日益增加，手机号码已成为个人和专业环境中安全通信的关键。如今，手机号码在各个行业都不可或缺。利用手机号码促进业务增长需要深思熟虑的方法。手机号码可以提高运营效率并加强个人关系。我们公司提供与手机号码相关的各种服务 – 请与我们联系以了解它们提供的优势。

如果上一段很明显 并且你按照上面提到的做了所有事情

我们继续讨论原则上无法客观评估广告活动效果的事实——ROMI 计算。那么问题来了。在计算 ROMI 时，我们确实必须考虑适当的调用，但是否必须考虑所有类型的调用？

大多数情况下，是的，如果您的客户的业务是出租车服务或其他需要重复购买的紧急服务。

如果您的客户从事房地产、摩托车、四轴飞行器或家具零售业，那么一切都会完全不同。这些细分市场不习惯重复购买。因此，销售周期可能由长期与销售代表的多次联系组成。

Google Analytics 中的唯一呼叫和唯一目标呼叫事件
考虑到不同业务的这种特性，我们将唯一呼叫作为单独的事件转移到 Google Analytics。因此，我们还添加了唯一目标呼叫事件。

Google Analytics 中的唯一呼叫和唯一目标呼叫事件

优秀的营销人员懂得什么？
将 ROMI 算作考虑所有呼叫是一个错误的策略。
周期内重复调用的使用，不会体现出广告真正的性价比。
他做什么的？
在 Ringostat 帐户中按天设置销售周期。

因此 重复呼叫和垃圾呼叫不会显示在定向呼叫的已达到目标中

要在 Ringostat 帐户中设置销售周期，请转到“设置”部分 — 项目设置 — 呼叫设置
要在 帐户中设置销售周期，请转到“设置”部分 —项目设置—呼叫设置

专家意见
我们的一位专家就是这样处理类似报告的：

“在计算转化率时（为我们自己或为客户），我们会从总通话次数中删除重复项。这是获得最真实情况的唯一方法。

例如，房地产的销售周期足够长。因此，我们在夏季进行的活动只能在 9 月显示结果。因此，对于我们来说，了解一个人是否是我们在 9 月推出的广告活动后第一次打电话至关重要。或者他是在我们 7 月推出广告活动后第二次、第三次打电话的”。
李娜杰日达
哈萨克斯坦Finedesign 机构
将唯一呼叫归类到单独的类别可以让我们的客户真正了解广告的效果。只有将呼叫跟踪与 CRM系统和端到端分析系统集成，才能看到更精确的统计数据（Ringostat 也提供了这样的机会）。

营销人员在使用呼叫跟踪系统时经常犯的 7 个错误

投资成本回收情况 种子列表——它是什么？为什么它在电子邮件营销中很重要？ 端到端分析让您了解广告活动的投资回报率（取决于关键词）了解您在每个广告渠道上的。
针对特定业务的设置具有最大灵活性。它使 Ringostat 端到端分析与其他同名解决方案有所不同。您可以为不同的目标设置任何归因模型、时间衰减和权重。如果您使用的广告系统尚未与 Ringostat 集成，您还可以手动导入成本。
在一个窗口中工作。您无需创建仪表板并手动整合来自不同系统的数据。Ringostat 端到端分析将为您完成这些工作。通过现成的报告接收关键指标。免费试用 Ringostat 端到端分析 14 天。
在我们博客上的文章“通过端到端分析促进业务发展的 4 种方法”中了解有关 Ringostat 端到端分析的更多信息。

错误 #3. 不相关计算每个目标的成本和唯一调用
一家优秀的数字营销机构的工作不仅仅是吸引目标客户，还要降低每个潜在客户的成本。因此，尽可能正确地计算转化成本非常重要。请注意，如果我们只考虑整个营销活动，而不将其划分为单独的广告渠道，也不进行额外的分析，那么就无法实现这一点。

Google Analytics 报告示例，其中显示了效果优于其他渠道的广告渠道
Google Analytics 报告示例，其中显示了效果优于其他渠道的广告渠道

假设其中一个广告渠道吸引了大量转化。在大多数情况下，Google Analytics 报告会显示这一点。现在想象一下，客户使用了您客户的优惠并购买了 100 件产品。最后一件产品以折扣或促销形式提供。但事实证明产品质量不佳，70 位买家退货。

Google Analytics 会显示收入，但事实上公司正在亏损。在这种情况下，无法使用 Google Analytics 数据正确计算 ROMI。在这里您需要额外的工具，或者更准确地说，CRM 系统。它不仅会显示已取消交易的数据，还会将其传输到网络分析系统。

当然，并非所有客户都会向营销人员提供已完成交易的数据，并允许他们配置将其值发送到 Google Analytics 的方式。但是，获得正确的 ROMI 值是必要的。

优秀的营销人员懂得什么？

如果没有额外的分析和分别跟踪所有广告渠道 fj 列表 就不可能正确计算 ROMI。他做什么的？
通过使用 WebHooks 传输数据或与 API 接口集成将 Ringostat 连接到 CRM 系统来“填补”分析中的空白。
通过 CRM 系统评估收入并找出所有沟通渠道中的薄弱环节。
向客户索要已完成交易的数据或说服他配置将信息发送到分析系统。这样，他就有机会正确地计算 ROMI。
根据收到的数据优化广告活动，使一切对客户来说最有利。
您可以在我们的知识库中找到有关 API、Webhooks 以及 Ringostat 与不同 CRM 系统集成的过程的更多信息。

错误 #4. 忽略电话追踪机会，以优化广告工作量和销售代表的工作
使用通话跟踪，您不仅可以跟踪已接电话和未接电话的数量，还可以了解其原因。例如，如果第二个电话的百分比很高（14％的未接电话已经很多了）。

根据我们的经验，我们可以说，未接来电比例高通常并不意味着销售代表或呼叫中心的错。这可能是由于按天或按时段错误分配广告负载造成的。

Ringostat 每日呼叫分布报告示例

为了给您提供更多细节并举例说明，让我们回到一位轮胎客户。他开始销售。例如，他为一套冬季轮胎提供折扣：4 个轮胎的价格为 3 个轮胎的价格。这个优惠非常好，并且与当季相关。启动了广告活动，其中一个渠道是广播。广告在黄金时段播出：晚上 8-9 点。

广播广告的特点是潜在客户一听到广告就会立即打电话。但总的来说，他无法联系到销售代表，因为办公室里没有人，也没有人接听电话。

Ringostat 帐户中有关一天中各个时间的特别报告将向您展示如何优化广告负载，方法是将广告从不方便的时段移至更方便的时段。或者，相反，优化销售代表或呼叫中心的工作，使他们能够在高峰时段接听电话。

Ringostat 报告按一天中各个时间的呼叫分布示例

怎样才是一名优秀的РРС 专家？
为了提高广告活动的效果，有必要监控销售代表的工作并分析未接来电。

他做什么的？
他可以在 Ringostat 帐户中配置和使用按天和按时间划分的报告。通过了解何时可以增加广告周转率以及何时需要减少广告展示量，可以优化广告负载。

错误 #5. 确保关键词足以进行全面分析
我们不断致力于 Ringostat 平台的开发和改进，增加与各种端到端分析服务的集成功能，并尽最大努力提高服务质量。因此，当我们发现许多营销人员认为跟踪关键字的调用量是分析和优化广告活动的充分指标时，我们感到非常惊讶。

当然，这样的数据很有用。但还有其他机会可以提供更客观的画面。那你为什么不使用它呢？例如，使用 Ringostat 多渠道序列报告，您可以确定推动直接流量的广告来源。我们的一位专家将为您提供更多详细信息：

在其中一个网站上，我们有大量直接流量转化

但是，查看了多渠道序列报告后，我们发现相邻广告有效 — 因此实际上不是直接流量。

通过此类报告，我们可以自己看到并向客户展示所有广告渠道都非常重要 — 您无法确切地说出哪个有效 — 横幅广告或关键字。但至少这两个渠道帮助客户做出了决定。

如果您禁用其中一个，就不会有转化。是的，对于一些非常狭窄的业务领域，关键字跟踪可能就足够了，这些领域只关注搜索。但我很难想象这对目标受众来说就足够了”。
李娜杰日达

优秀的营销人员懂得什么？
关键词跟踪和优化不足以进行全面的分析并建立有效的广告活动。

他做什么的？
他分析多渠道序列报告，了解哪些广告渠道组可以带来转化。因此，他在此基础上优化广告活动。

错误 #6. 忽视其他分析工具
处理数据对于网络分析非常重要。您拥有的数据范围越广，您获得的分析就越准确。另一个问题是，那些提供大量数据的端到端分析系统并不适用于所有业务模型。