如何在客户服务中利用人工智能
这是一个棘手的问题。你必须在为客户提供良好体验和考虑预算之间取得平衡。再加上必要的启动时间、支持量的波动以及寻找“合适的”人来代表你的品牌……这可能会令人望而生畏。
另一方面，如果等待时间过长，您现有的销售代表可能会被电子邮件、工单和其他支持请求淹没。他们会不堪重负，客户体验也会受到影响。
人工智能客户服务可以解决许多此类挑战。通过将人工智能集成到客户服务工作流程中，您可以处理更多业务，让您的客服人员有时间处理更复杂的客户问题，同时仍能为客户提供出色的体验。
人工智能的进步令人惊叹。我们将介绍将人工智能融入小型企业的七种方法和四种值得一试的特定工具。其中任何一种都可以带来变革，让您在不牺牲质量的情况下实现增长。
关于“AI”的简要说明
本文将介绍的人工智能是指生成式人工智能。与传统的客户服务人工智能不同，生成式人工智能只是用预设答案来回应查询，而传统人工智能可以自己创建响应。这意味着它可以制作更加个性化和上下文相关的回复，使互动感觉更加人性化，而不是机械化。它将彻底改变客户体验！
客户服务人工智能对小型企业的好处
人工智能可以解决小型企业客户服务团队面 电报号码列表 临的许多后勤挑战，例如人员配备和向客户提供及时、准确的回复。但其益处远不止于此，无论是对您的客户还是您的内部团队而言。
更高效、更有成效的团队
客户服务团队可以事半功倍。您可以用更少的员工数量开展工作，因为 AI 工具可以转移简单、重复的客户服务问题。您的团队还可以使用 AI 起草消息回复，从而让他们能够在相同的时间内服务更多客户。
专注于高价值任务
当 AI 解决简单的问题时，您的销售代表收到的支持请求总体上会减少。通过消除低级任务，团队可以专注于影响更大的工作。这可能包括更复杂的支持问题、与客户的一对一会议或更个性化的服务。
提高客户满意度
您可以通过多种渠道处理客户互动，随时随 想象一下：搜索即将发生怎样的变化 地与客户会面。您的客户无需等待回复，因为人工智能可以协助您的销售代表。事实上，客户通常知道他们的问题不需要人工干预，如果人工智能可以立即为他们提供所需的答案，那么您已经拥有了满意的客户。
人工智能还可以从您的团队互动中挖掘洞察，让您能够根据这些洞察采取行动，从而产生更大的业务影响。
专业提示：如果您收到大量关于同一主题的支持单、聊天或其他客户请求，您可以将其转化为帮助文章。更好的是，使用 AI 来帮助您起草文章。
成长型企业利用客户服务 AI 的 7 种方式
让我们面对现实：良好的客户服务体验往往是首要任务。您的客户希望得到既迅速又有帮助的回应。这可能意味着将人工智能技术集成到您业务的多个领域，具体取决于您提供的服务类型。
1. 为您的客户提供友好的聊天机器人
没人想陷入“聊天机器人地狱”。我们都经历过这种情况：预先定义好的问题菜单，但没有一个与我们遇到的问题完全匹配。
但人工智能聊天机器人则是一种完全不同的体验。PartnerHero 的客户体验转型交付总监 Craig Stoss 表示：“聊天机器人比以往任何时候都更好，可以让您的客户使用自然语言快速自助服务。”这些机器人会根据您的知识库、过去的支持对话和品牌指南进行训练。
美国航空公司捷蓝航空与技术供应商 ASAPP 合作，提供 AI 聊天解决方案。结果，该联络中心在一个季度内节省了超过 73,000 小时的客服时间。平均而言，客服聊天机器人每次聊天可节省约四分半钟。想想这对您自己的企业意味着什么。
Zendesk 称，超过 70% 的客户认为对话式人工智能和聊天机器人将帮助他们更快地获得响应，并有助于解决简单的客户问题。人工智能聊天机器人可以回答更简单的问题，因此根本不需要人工代表的参与。这些机器人还为您的客户提供自助服务选项；他们不会等待人工代表的出现。
2. 帮助您的客户服务团队更快地提供更好的答案
如果支持代表必须搜索客户问题的答案，他们通常会陷入困境。无论您的产品很复杂，还是您有大量的内部文档（或两者兼而有之），您的代表都会“陷入困境”。
人工智能客服代表辅助工具会查看历史工单、已发布文章、已保存模板和其他内部资源，以找到 银行电子邮件列表 正确的答案。然后，这些工具会针对具体情况为客服代表起草建议的回复。例如，一款名为RightPage的人工智能辅助应用与工单处理巨头 Zendesk 集成，帮助客服代表更快、更准确地解决工单问题。
OpenPhone 高级运营经理 Sunny Tripathi 表示：“这些工具对于不太熟悉内部资源的新支持团队成员特别有用。”
总体而言，使用客服助手工具，您可以获得更快的首次响应时间。如果您的客户服务符合 SLA，您将能够更好地满足要求。
