客户服务外包对于中小企业来说重要吗？
客户服务外包对中小企业的重要性
随着企业规模不断扩大，提供优质客户服务变得越来越具有挑战性。对于中小型企业 (SME) 来说，外包客户服务可能是实现增长和成功的关键。它不仅提供了经济高效的解决方案，还使中小企业能够专注于核心竞争力，同时确保其客户获得一流的支持。一些大公司依靠 BPO 公司提供客户支持服务。
但对于中小企业来说，结果也是一样吗？
与财富 500 强不同，大多数中小企业没有能力在客户服务上投入大量资金。他们宁愿冒险改进产品，也不愿外包。毕竟，他们并不期望收到太多的客户服务咨询。
考虑到这一点，让我们来分析一下外包客户服务对中小企业的重要性。我们将使用一些数字来支持该服务的好处。
为什么你应该选择外包客户支持服务
在深入了解实际好处之前，您应该先设定您的期望。首先，并非所有客户支持服务都是平等的。当然，每项成功的客户服务操作都取决于不同的方面。
需要考虑的一件事是客户服务代表 (CSR) 的质量。即使您拥有大量 CSR，这也无济于事。糟糕的联系支持团队会拖累您的业务。
此外，一家优秀的 BPO 公司将为您的业务增加更多杠杆。面向中小企业的 BPO 公司很少，大多数呼叫中心都专注于大型企业。您必须寻求第三方服务提供商来帮助您的业务发展。
假设您为您的初创企业找到了最佳的第三方服务提供商，您可以获得以下一些好处：
产品保留
了解您的产品的客户比向新客户介绍产品更容易被说服。如果您拥有出色的客户服务，67% 的全球客户将更有可能再次向您购买产品。如果您想获得更多利润，这是一个绝佳的机会。此外，您将来会拥有确定的买家，从而决定推出更多产品。
维护回头客的成本也比开展潜在客户开发活动更低。如果您没有现成的客户服务团队，客户获取成本 (CAC) 会更高。总而言之，客户支持将为您节省更多资金，同时获得利润。
你的声誉岌岌可危
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创业时，你要做的第一件事就是建立自己的声誉。这将帮助你获得更多的客户和推荐。客户服务对于为你的企业打造良好的产品品牌至关重要。根据一项研究，如果你有良好的品牌，你可以轻松说服 73% 的客户购买你的产品。
然而，为您的企业树立良好的声誉是一项艰巨的任务。最好有一支优秀的客户服务团队来支持它。糟糕的客户服务会对您的运营产生负面影响。确保找到一家拥有熟练呼叫中心代理的 BPO 公司。
第一印象持久
维护声誉是一回事。但是，设定客户对产品的期望又是另一回事。给新客户留下良好的第一印象至关重要。这将帮助您获得更多客户和更多销售。
除此之外，客户对产品的直觉 可以生成图像吗？ 会促使他们购买产品。优质的客户服务将大大提高您企业的市场竞争力。BPO 行业可能会改善您的业务模式。最重要的是，其中一些行业拥有人员来帮助您充分利用您的运营。
推荐的力量
许多企业的知名度来自口口相传。如果他们觉得您的产品非常出色，他们很可能会推荐您。77% 的人可能会与亲密朋友分享他们与您公司的良好体验。这对于初创企业来说意味着很多额外的客户。
客户满意度的一个关键因素是 新加坡电话号码 出色的客户服务。您解决客户问题的能力对您的业务来说是值得称赞的。他们会记住您的努力并为您的服务说好话。最重要的是，他们关心他们的亲人，所以他们只推荐他们知道的最好的产品。
品牌忠诚度
如果您拥有可靠的客户服务，那么品牌忠诚度就很容易实现。如果他们体验到优质的客户服务，他们就会相信您的公司每次都能做到这一点。这说明了很多问题，尤其是在有许多其他产品可供选择的情况下。品牌忠诚者对于中小企业来说至关重要，因为他们才刚刚开始向公众打造自己的品牌。
您需要投入大量精力来提高客
户的品牌忠诚度。幸运的是，许多 BPO 公司可以帮助您实现这一目标。呼叫中心代理经过培训，可以仔细分析每个客户的需求。您的客户一定会欣赏这种个性化服务的努力。
顾客愿意支付更多
当然，客户服务外包对于您的初创企业来说是一项额外的开支。但是，如果能保证取得良好的结果，那么一点小小的牺牲又有什么意义呢？当您进行外包时，您将提高您的企业作为一家值得信赖的公司的地位。这将为您带来更多客户，最终带来更多利润。
除了获得更多客户外，它还适合未来的营销活动。忠诚的客户会耐心等待您对产品所做的每一项改进。即使这意味着他们必须向您支付更多费用。如果您拥有出色的客户服务，那么您的一半客户将多花 31% 的钱。
CSR 可以通过与客户互动提供更多见解
您需要倾听客户的要求来改进您的服务。但是，您无法独自做到这一点。这就是为什么您必须拥有一支联系支持团队。他们会为您提供有关客户常见问题和问题的反馈。这样，您就可以改进您的产品，并且您的客户将对您的产品保持忠诚。
BPO 公司可以提供有关您的客户服务运营的报告。他们可以分析情况并建议您下一步可以做什么。这非常有效，特别是如果您经营一家小企业。您不再需要雇用额外的人员来分析并为您的公司提供建议。
主动的客户服务是一次伟大的营销活动
除了入站客户服务外，出站呼叫中心还提供足够的联系支持。您的消费者会感谢您主动联系他们。被动的客户服务只能做到这么多。如果您想要额外的客户满意度，您应该尝试主动的客户服务。
此外，使用外拨客户支持可以为您节省大量时间来解决未来问题。有些客户没有时间致电您的公司讨论他们的案例。他们会寻找另一家能够满足他们需求的公司。您可以通过致电他们询问他们的产品体验来避免这种情况。
竞争激烈意味着客户期望更高
这是品牌忠诚度的重要性的另一个例子。总会有新公司试图与你竞争。其中一些可能有更好的产品或引人注目的营销活动。然而，你的客户会因为熟悉而继续使用你的产品。
客户服务还能帮助您的客户熟悉您的产品。客户对产品的比较不仅限于产品的质量。他们还会考虑售后服务。有些人不想冒险去其他公司，也不想冒失去客户服务带来的便利的风险。
全渠道是新趋势
这是一个简单的前提；你必须关注客户去向。光有实体店或活跃在网站上是不够的。你需要付出更多努力，在每个可用平台上创建页面。否则，你的知名度就会受到限制，客户可能不会优先考虑你。
全渠道是企业获得认可的新策略。如果您的公司在许多网站上“可搜索”，您的客户就可以获得尽可能多的信息。此外，全渠道客户服务将立即回答您的潜在客户对您的产品的所有询问。将它们转化为销售更容易。
使用客户服务外包的行业如果你还不确定是否需要将你的初创业务外包，以下是一些常见的离岸外包行业：
卫生保健
律师事务所
房地产
保险公司
零售业务
电子商务领域
信息技术/网络开发人员
后台服务
旅行社
电信公司
教育过程
这些行业中的大多数都优先考虑客户服务。但是，由于它们是初创企业，无法建立内部团队，因此它们依赖 BPO 公司。这种方式更实惠、更方便，而且您可以专注于更紧迫的问题，例如业务发展和可能的扩张。
菲律宾中小企业的客户服务外包
您的客户值得享受最好的客户服务。如果您是中小企业主，希望外包客户服务，请尝试 Magellan Solutions。
我们拥有 17 年以上的 BPO 经验，在全球拥有 100 多家客户。我们的使命是帮助中小企业发展业务。我们拥有一支由实施经理组成的团队来协助您发展。
他们可以帮助您设置关键绩效指标 (KPI)。KPI 将帮助您监控与我们的业务进展。
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