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你知道市建局是什么吗?

 

我们很多人都听说过URA,但是在实践中,您知道这个工具意味着什么吗?您知道它如何帮助您的支持团队吗?

什么是 IVR?

缩写词 URA 代表声音响应单元,或者正如许多人所知,它是一个电子服务员。

我们大多数人都与市建局有 澳洲材料 过接触。例如,当我们致电中心并与机器交谈时,她是第一个提供服务的人。

 

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URA 也称为 IVR,英文是 Interactive Voice Response 的缩写,是一种设备,大多数时候用于客户服务区域。它会自动响应或引导拨打该特定号码的用户。

IVR 系统可以在连接时使用 谷歌对公关的“专利”影响 先前录制的或自动生成的音频进行响应。

她接听电话、回答问题、识 b2b销售 别数字、将呼叫转接给服务员,甚至无需客户联系接线员即可完成服务。

如何使用市建局?

电子服务员可以通过不同的方式进行个性化,并执行数十种自动化操作,引导客户前往他们需要前往的区域,甚至解决问题。

它还可以识别将从系统中生成特定响应的关键字。

这些响应可以通过拨打客户电话号码来生成。换句话说,服务选项被呈现,并且为了选择继续哪一个,用户必须在保存的选项之间进行选择。

谁从未听说过这样一句话:“按 1 获取支持,按 2 获取管理”等?

市建局正是在这些情况下采取行动。

但归根结底,URA 有什么好处呢?

在更好地了解什么是 URA 以及如何使用它之后,了解该系统可以为您的公司带来更多好处如何?

1) 改善客户体验

良好的客户体验是影响公司得到良好评估并确保客户再次向您购买的主要因素之一。 URA 可以帮助您!

这是因为,正如我们已经说过的,它可以直接与客户解决一些问题,而无需与操作员交互。

这样,用户只需点击几下鼠标,花几分钟的时间,就可以通过电话获得问题的明确答案。结果不会有什么不同:保证客户满意度,花费更少的时间,并减少员工需要解决的问题。

2) 客户身份识别

有多少次我们打电话到某个地方并且不得不多次说出我们的证件号码?这种情况谁也不高兴吧?

URA 可以在您的公司解决这个问题。其众多功能之一是通过文档编号来识别客户,该文档编号可以根据客户的需求进行定制,并确保您的操作员在开始对话时已经拥有他们所需的所有数据。

此外,这是保证个性化服务的好方法,例如在通话开始时呼叫客户的姓名,以及优化员工和用户的时间。

3)公司成本降低

降低成本是所有组织的规则,您可以依靠 URA 来保证这一壮举。

凭借自动化和简化流程的功能,市建局将为内部或外部客户进行所有筛选和初步客户服务工作。

这样,您将能够让您的操作员团队专注于更复杂的问题,从而降低内部运营成本。

最重要的是,节省的费用不会损害所提供服务的质量。在大多数情况下,URA 可以改善服务,因为它提供准确的信息来提高团队的生产力。

了解 IVR 服务的未来!

开始实施您的 URA 怎么样?

要开始 URA 实施项目,您必须首先考虑解决客户问题的范围。

设计这个示波器非常简单:首先制作一个图表,指示每个连接的路径。请记住,可能性是无限的!

创建客户将遵循的路径也很重要,始终考虑他们的最佳体验并优化团队的工作。

避免长途旅行、大量点击和重复信息以及广泛的选项菜单。

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