数字：在线调查转向无线设备

市场研究行业尚未广泛接受使用手机和 PDA 进行无线数据收集。移动数据收集（称为计算机辅助移动访谈 (CAMI)）在欧洲和亚洲的采用率高于美洲。在无线设备上更广泛地采用调查部署存在许多障碍。移动小组实际上并不存在，而且代表性不广泛，激励机制尚未开发，许多人仍在努力寻找 CAMI 可能有用的领域。就部署而言，无线调查解决方案类似于 1995 年左右的在线调查解决方案。比样本来源和适当激励措施问题更为根本的是如何最好地管理无线调查。

目前市场上的无线解决方案以四种模式之支持调查管理

1. 通过WAP和其他无线网络协议在单一、实时、连续的会话中，支持观看数字图像和其他媒体。

2. 通过 SMS（短消息服务）进行不连续会话。由于 SMS 不支持多媒体，因此无法在调查中使用数字图像和其他媒体。

3. 通过利用可下载软件的非实时解决方案，并且出于实用性原因，通常需要使用专用于调查的设备。

4. 通过 MMS（多媒体信息服务）。此模式支持在调查问题和/或答案中发送和接收数字图像和其他媒体。MMS 的工作方式与 SMS 类似，因此问题和答案是在不连续的会话中发送和接收的。

我们公司主张在美国大多数调查中使用无线网络，原因如下：

• 与其他形式的在线研究一样，无线网络建立了连续的调查会话。
• 受访者普遍认为无线网络是比短信更经济的解决方案，因为无线网络不收取每条消息的费用。
•  对于市场研究公司来说，利用无线网络进行部署更具成本效益。
• 调查中可以使用数字图像和其他媒体，例如用于模板品牌或概念展示。
• 该调查可以根据设备功能库（例如正在使用的浏览器）为设备提供最佳的功能。

调查功能

通过利用无线网络，而不是图 1 中描述的其他调查模式之一，网络调查的大多数功能都得到了支持。例如，可以随机化和锚定概念；包括条件分支；创建验证（确保响应在合理的范围内）；管理配额；显示图像和流媒体；以及在编程时标记调查。

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另一方面，许多与 Web 调查相关的功能目前在无线设备上都不受支持，至少目前是这样。一些调查功能是特定于设备的。大多数手机浏览器甚至不支持简单的表格结构，而且许多浏览器并不始终启用后退按钮。

由于屏幕尺寸较小，无线网络调查在功能上仍然落后于传统网络调查。然而，移动设备（如可折叠屏幕）的快速发展确保了无线网络调查对受访者的呈现效果将继续改善。图 2 比较了基于浏览器的网络调查与基于浏览器的无线调查的功能。

小组和激励挑战

在美国市场研究行业中，小组通常被用作获取自愿参与调查的人员群体的手段。受访者以各种方式获得报酬 – 通过竞赛、累积现金 内容营销策略 或奖品的积分计划或电子礼券。传统的自愿参与小组在无线调查研究领域很少见，尽管有几个成熟的 SMS 社区可能代表一种“列表”替代品。然而，SMS 社区本质上是有偏见的，专注于特定类型的内容（例如约会或嘻哈音乐），而且大多数社区没有自愿参与调查过程。如何最好地开发、维护和向无线调查受访者提供激励措施的整个领域在美国仍在探索中，尽管无线小组在欧洲开始出现。

尽管无线勘测的实施面临诸多挑战，但前景光明的领域正在涌现。图 3 重点介绍了这些应用以及一些优点/缺点。

无线调查的最佳方法

是从尽可能低的复杂性开始。调查问卷尽量简短 – 最好少于 20 个问题。尽量减少验证。避免使用进度条和其他不必要的图像，因为这些可能 搜索引擎优化美国 会减慢调查速度。如果要包含更复杂的图像和视频，请确保调查能够检测设备的功能并以最佳方式呈现（即使不包含图像，这也是最佳做法）。仔细考虑用户将如何访问 URL – 如果您以前从未输入过 URL，那么在手机上输入 URL 会很麻烦。尽可能避免开放式结尾，因为不是每个人都同样熟练。

寻找解决方案

那么我们该从何着手呢？无线行业本身在利用自身技术解决研究问题方面处于领先地位。将无线调查研究转移到其他领域需要明显地找到解决真正研究问题的方法。

个例子是需要通过调查过程找到激励方法来研究青少年的行为和购买习惯。青少年可能厌倦了网络调查，但他们对通过无线设备要求他们完成的任何任务都充满热情。

同样购买行为

情绪和其他情境数据经常在许多类型的研究中被忽视，因为受访者不是在购买或购买意向时接受调查的。位置信息的获取将丰富定性和定量数据的含义，例如，显示消费者为了购买各种类型的商品要走多远，或者他们为了购买这些商品要访问多少个地点。

无线扫描设备或

照相手机可用于当场记录购买情况。个人区域网络（如蓝牙）可用于触发邀请在快餐连锁店或类似地点进行调查，与新产品测试、当场奖励或向手机发送优惠券相结合。百万像素照相手机正在市场上出现，具有接近 DVD 质量的视频捕捉、MP3 播放器、视频会议功能和 Flash 技术 – 如果您对无线设备上的媒体体验的丰富性有任何疑问，只需访问最近的无线零售商即可。（有些设备现在配备了两个摄像头 – 一个用于录制高分辨率图像，另一个用于视频会议应用程序。）

随着这些令人兴奋的技术发展，无线勘测将继续以更复杂、更针对特定应用的方式实施，同时解决那些无法通过典型的基于 Web 的解决方案轻松解决的问题。毫无疑问，未来的研究活动将包括利用“拇指的力量”。