小型企业人工智能：2024 年值得关注的趋势

但对于小型企业来说，整合人工智能仍然是一项艰巨的任务。微软估计，只有 10% 的小型企业主知道如何使用人工智能来完成与工作相关的任务。原因是小型企业主忙于管理日常业务，缺乏时间和资源进行创新。

我们希望为您的小型企业配备AI 工具，让您能够领先于这股潮流。在本文中，我们将介绍您应该关注的 5 种 AI 趋势。 

1. 人工智能将成为小企业的行政助理

忘记聘请行政助理吧——小企业主将在 2024 年聘请人工智能作为他们的第一位员工。它非常擅长重复的管理任务、知识管理和笔记记录。 

以下是一些可以充分发挥 AI 潜力的方法。 

重复的管理任务

OpenAI 于2023 年 11 月为 ChatGPT Plus 用户发 欧洲手机号码列表 布了生成式预训练变压器 (GPT) – 这些是针对特定任务（例如电子邮件和通信管理、数据输入和日历管理）配置的自定义改编。 

这会将 GPT-4 等 AI 模型转变为行政助理，您可以使用它们来执行重复的工作流程——代表您安排会议、在通话后更新您的 CRM 或分享您在工作中所做事情的每周回顾。 

随着 GPT 越来越普及，OpenAI 也不断对其进行迭代，它们将越来越深入地融入您的工作方式。与此同时，您可以依靠技术支持顾问 GPT 来帮助排除办公室打印机无法正确打印的故障。

知识管理

行政助理通常担任公司内部知识经理。人工智能在这一领域发挥了重要作用，让每个人都能达成共识。知识管理工具、公司维基百科和项目管理软件现在都整合了人工智能功能，以便团队自行组织知识。 

一个典型的例子是 Notion 的最新功能——问答——它使团队能够向 AI 询问有关其 Wiki 和工作区的问题，从而帮助他们保持一致。Notion 用户可以在工作区中使用 /AI 命令来使用该平台的 AI 工具进行知识管理，包括内容摘要、自动生成的后续步骤和自动驾驶仪上的进度更新。

做笔记

助理在通话过程中疯狂记笔记的日子已经一去不复返了。人工智能工具现在可以实时转录和总结，这使得记笔记成为过去。 

例如，OpenPhone会生成通话摘要并 网站设计：如何满足网站访问者的需求 提供转录工具，这意味着您可以立即获得通话的完整记录以及讨论要点的项目符号列表，包括您的行动项目和后续步骤。

数据分析

没有预算购买数据可视化工具？缺乏 Excel 或 Google Sheets 培训？AI 可以成为您的数据分析师。 

ChatGPT 可以帮助您设计 Excel 函数，以便您更快、更有策略地分析数据。它还提供了数据分析 GPT，允许您上传任何文档以使用通俗易懂的语言进行分析。 

2. 人工智能将占据更多的行政技术栈 

2024 年，企业将在更多后台环境中利用 AI，包括财务和法律。以下是一些用例。 

费用管理 

大多数小型企业最初都是使用 Google Sheets 来管理开支，最终会转而使用会计软件 QuickBooks。而 AI 则提供了一种折中方案。 

Glide等工具提供无代码解决方案，利用 AI 管理费用。该平台支持自动收据扫描、实时费用跟踪以及与现有会计软件无缝集成等功能。对于小型企业来说，这意味着可以更快地生成报告并更轻松地进行财务监督，而无需繁琐的技术程序。 

现在，只有真正需要时才可以转到 QuickBooks。

法律文件审查 

新企业通常需要处理大量法律文件，以应对发展、客户获取和投资者。即使有律师在旁，解读这些文件也可能会让人感到困惑。 

借助Detangle等 AI 工具，您可以更轻松地查看文档，并利用上下文分析和智能摘要等功能。有了这些信息，您就可以向律师提出正确的问题，并更加自信地应对法律问题。

3. 人工智能将取代你的兼职人力资源顾问 

企业通常会推迟早期聘用人力资源主管，因为他们认为其业务规模太小，无法投资专门的人力资源职位。相反，他们求助于兼职人力资源顾问来促进招聘和改善文化。 

人工智能可以协助完成这两项功能，为企业领导者节省人力资源部门的时间和金钱。 

招聘 

AI 已经可以抓取 PDF 并根据文档内容提供见解。这意味着您可以在 ChatGPT 中上传简历并询问候选人是否符合一组标准。 

这些工具最终将审查候选人名单、他们的申 ba 线索 请和面试答复，以选出最优秀的候选人并推荐他们参加后续面试。 

文化策划

这位私人厨师最近分享了他如何使用人工智能为有不同饮食限制的人规划膳食。同样，您可以收集团队的饮食偏好，并让 ChatGPT 识别本地餐馆以满足每个人的需求。 

ChatGPT 还可以为团队外出活动提供行程安排，并针对您企业的品牌和兴趣设计团队建设活动。 

4. 人工智能聊天机器人将成为客户服务团队的标准

作为用户，您可能会对通用聊天机器人感到不满 – 预定义、限制性强且令人讨厌的冒昧菜单，其中的选项与复杂的客户问题不匹配。 

但人工智能聊天机器人则完全是另一回事。由于它们配备了自然语言处理功能，因此可以分解复杂问题，而不仅限于预先输入的回复。 

例如，以下是两个聊天机器人（一个是通用的，一个是人工智能的）处理客户查询的方式：

人工智能聊天机器人可以识别“已购买”、“蓝色毛衣”、“已收到”、“红色”和“交换”等关键词。这使它能够理解问题并提供准确且有用的答复。

它还可以预测客户关于时间范围的下一个问题，并在一次交互中提供完整的解决方案。

PartnerHero 的客户体验转型交付总监 Craig Stoss 表示：“聊天机器人比以往任何时候都更好，可以让您的客户使用自然语言快速自助服务。”这些机器人根据您的知识库、客户互动、支持单和公司指南进行训练。 

Zendesk 称，超过 70% 的客户认为对话式人工智能和聊天机器人可以帮助他们更快地获得响应，并有助于解决简单的客户问题。人工智能聊天机器人可以回答更简单的问题，因此根本不需要人工代表的参与。从本质上讲，这些机器人为您的客户提供了自助服务选项。 

Voiceflow、Ada 和 Forethought 等公司推出的人工智能聊天机器人目前已经面世，但到 2024 年，它们将变得更便宜、更易于使用，对于小型企业来说，这将是不二之选。