率提升都归功于软件的多功能性

2021 年，Fischer Homes 要求 Kixie 通过其内部销售团队实施新的 VoIP 电话系统。VoIP成功案例的结果不言而喻： 外拨电话增加 300% 未接电话减少 13% 每位客服人员每天可节省 2 小时 生产效率提高 25% 领先速度提高 10% 如何利用 VoIP 提高呼叫中心代理的工作效率 那么，VoIP 电话系统如何帮助提高代理效率？大部分效率提升都归功于软件的多功能性和强大功能。

优化协作话系统的灵

活性意味着员工部门无需分开。员工可以坐 顶级电子邮件列表 在可以协作的地方，甚至可以在不同地点一起通话。 远程工作简化——VoIP 使远程工作变得简单，因为员工不率提升都归功需要使用昂贵或复杂的硬件。88 % 的员工认为在家工作的灵活性提高了他们的工作满意度，从而提高了工作效率。 自动化工作流程— 由于 VoIP 主要是一种软件解决方案，因此您可以在员工的工作流程中实现更多自动化。

他们需要记住的许多日常

任务都可以自动化，包括自动向客户发送短信、发送电子邮件滴灌活动以及设置会议提醒。 与 CRM 集成— 传统电话系统无法与 CRM（客户关系管理）软件等销售软件很好地集成。而 VoIP 系统可以与 CRM 集成，因此来电和去电可以更加高效。例如，客服 2024 年提高生产力的十大时间跟踪软件 人员可以在屏幕上自动查看客户数据，从而省去了填写客户详细信息的重复工作。

提高呼叫中心代理效

率的 VoIP 功能 VoIP 电话系统提供多种功能，使客服人员的工作更加轻松。通过让客服人员摆脱单调、重复的任务，VoIP 使客服人员的工作效率尽可能提高。 销售拨号器——销售拨号器或自动拨号器允许代理同时自动拨打多个联系人或从列表中逐个拨打电话，从而使外拨电话的效率显著提高。 自动语音邮件和短信— 代理无需浪费时间留下语音邮件，只需按下按钮即可留下预先录制的语音邮件。

同样率提升都归功以留下

文本而不必每次都输入，从而大大加快了 bj 线索 他们的工作流程。 高级呼叫队列— 智能呼叫队列可将来电路由至可用的代理。基于率提升都归功技能的路由可确保客户始终能转接至具有处理其查询所需技能的代理。 可堆叠 IVR 菜单— 通过允许客户使用自动 IVR 接线员指定查询类型，您的代理可以节省接听和转接电话的时间。 通话记录——对于代理可以改进的通话培训课程很有用，可以设置 VoIP 电话系统来记录所有呼叫中心通话。