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Posted on : June 14, 2024 | post in : 手机号码列表 |Leave a reply |

第一类客户:对产品充满怨言,习惯 情绪化表达 这类客户要求极 高,常常通过攻击的语言倾诉产品的不足,喜欢用投诉来威胁客服,但是会仍持续使用,不断提出产品问题。 这类客户,常见的话是“你们产品还行不行?为什么总是出问题?”。 策略: 要反思自己的产品力,是否打磨得足够好,足以支撑99% 的客户。但是总有不满意的客户,面对这部分客户,其次不能受客户情绪影响,不要跟客户正面冲突。直面用户问题,顺着他的情绪。有时候他们并不是真的反对这个产品,只是比较喜欢释放情绪,需要享受服务。 需要强调的前提:产品务必要打磨得足够好,并且树立了标杆客户,才能规模化扩张,否则产品没做好,遭到客户批评,是产品的锅。

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的教育Saas系统,面向教培的校长,校长 澳大利亚电话号码 的圈子很小,经常一起开会,一起研讨,如果其中一个校长对产品满意,会给他的校长圈推荐我们的产品,从而形成口碑传播。有人背书,产品自然不会那么容易被吐槽。 如果确定不是自己的核心客户,比如一些铁定使用免费产品的客户,那我们采取冷处理方式,将时间和精力放到重要的人身上。 二、第 情绪化表达 这类客户要求极 二类客户:热情地提要求,客气地出难题 这类客户日常沟通客气,很热情,但付费极少;希望您全程贴身服务,像是一个老江湖,对我们产生了依赖。 有的客户第一次接触,会索要各种条条框框的文档。 比如我对接的一家音乐学院,经常提的要求是:“是否可以提供一下支持设备的列表”,“可不可以提供一个过程中会遇到的问题及解决方案list”,“是否能列一个我用这段时间的预估费用”。

从头到尾很有礼貌

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地提问,不断表示感谢。 但是从来不提付款的事,即 台湾领先 使统一付款也表达出极小的金额。 策略: 面对这类客户,内心第一反应带有些抗拒和质疑,是不是羊毛党?因为事多钱少,我们不值得投入太多,但不得不接受对方的要求,不然极有可能流失。因此我们尽量耐心解答和服务,如果无法满足提供对应的替代方案。 做To B一定要准备完整的知识库, 情绪化表达 这类客户要求极 沟通和应对客户不是沟通的一刹那,比拼的是背后的知识支撑和运营体系。客户需要的产品介绍,新手引导,常见问题,如果客户需要,我们能一瞬间抛出文档,既能体现我们的专业性,也能获得客户的青睐。 面对不合理的要求,可以说清楚原因,委婉拒绝。 三、第三类客户:心态平和,条理清晰,熟悉各类竞品 这类客户算是业内的专家,表达诉求时心平气和,条理清楚,逻辑清晰。

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